Liebe Eltern, Großeltern und Freunde unserer kleinen Kunden,

bei Babyspielz möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal ein Produkt zurückgeben oder umtauschen müssen, haben wir einen einfachen Prozess für Sie entwickelt, der unseren Werten von Transparenz und Kundenzufriedenheit entspricht.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rückerstattung: Erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen zurück
  • Kosten: Kunden tragen die Rückversandkosten (außer bei fehlerhafter Ware)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Babyspielz-Team,

ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Produktname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

2. Erhalten Sie unsere Rückgabeanleitung

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine E-Mail mit einer Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen zusenden.

3. Verpacken und versenden Sie das Produkt

Bitte verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör. Fügen Sie einen Ausdruck Ihrer Bestellbestätigung oder den mitgesendeten Rücksendeschein bei.

4. Erstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Bei Rückerstattung: Das Geld innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen
  • Bei Umtausch: Den gewünschten Artikel versenden (Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir)

Rückerstattungsdetails

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzlich benötigt werden kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

  • Baby Food Feeders (Baby-Nahrungsmittelspender)
  • Beißringe
  • Badespielzeug, sofern ausgepackt und verwendet

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Babyspielz, Lützowplatz 56, 93307 Berlin, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Babyspielz und unser sorgfältig ausgewähltes Sortiment an pädagogisch wertvollem Spielzeug für die Kleinsten.

Ihr Babyspielz-Team