Liebe Eltern, Großeltern und Freunde unserer kleinen Kunden,
bei Babyspielz legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser sorgfältig ausgewähltes Sortiment an pädagogisch wertvollem Spielzeug soll Ihnen und Ihren Kleinen Freude bereiten. Sollten Sie dennoch einmal mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, haben wir klare Richtlinien für Versand und Rückgaben entwickelt.
Versandinformationen
Wir versenden Ihre Bestellungen schnell und zuverlässig:
- Bestellbearbeitung: 1-2 Werktage
- Standardversand:
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Versandkosten: 12,95 €
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- Für Bestellungen über 50 €
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- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten können in abgelegene Regionen und während der Ferienzeiten länger sein. Lieferungen nach Asien und in einige abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabeprozess
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Schritt-für-Schritt Anleitung:
- Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
- Produktname und Artikelnummer (falls bekannt)
- Grund für die Rückgabe
- Ihre vollständigen Kontaktdaten
- Erhalten Sie unsere Rückgabeanleitung
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24-48 Stunden mit einer Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen.
- Verpacken und versenden Sie das Produkt
Bitte verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör. Fügen Sie einen Ausdruck Ihrer Bestellbestätigung bei.
Hinweis: Kunden tragen die Rückversandkosten, außer bei fehlerhafter Ware.
- Erstattung oder Umtausch
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:
- Bei Rückerstattung: Geld wird innerhalb von 5-7 Werktagen zurücküberwiesen
- Bei Umtausch: Wir versenden den gewünschten Artikel (Versandkosten übernehmen wir)
Rückerstattungsdetails
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann zusätzlich benötigt werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen, sofern sie nicht fehlerhaft sind:
- Baby Food Feeders (Baby-Nahrungsmittelspender)
- Beißringe
- Badespielzeug, sofern ausgepackt und verwendet
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und ersetzen den Artikel so schnell wie möglich.
Kundenservice
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Babyspielz, Lützowplatz 56, 93307 Berlin, Deutschland
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Babyspielz und unser sorgfältig ausgewähltes Sortiment an pädagogisch wertvollem Spielzeug für die Kleinsten.
Ihr Babyspielz-Team